Campus Bot

지능형 입시안내 챗봇 Campus Bot

입시안내, 학사행정 상담, 취업관련 상담 등 학사행정 관련 다양한 서비스들을 예비수험생, 학부모, 재학생에게 웹채팅 채널을 통해 정확하게 원하는 입시정보를 제공하는 대화 · 메뉴형 입시안내 챗봇서비스입니다.

캠퍼스봇 솔루션은?

예비수험생을 위해 제공되는 입시안내 서비스가 긴 대기시간 · 전화연결 실패문제로 예비 수험생 · 학부모의 불만 및 학교 브랜드 로열티를 떨어뜨리는 원인이 되고 있습니다. 이에 따라 효율적인 업무를 위한 비대면 챗봇 서비스가 각광받고 있습니다.
캠퍼스봇은 입시안내, 학사행정 상담, 취업관련 상담 등 학사행정 관련 다양한 서비스들을 예비수험생, 학부모, 재학생에게 웹채팅 채널을 통해 정확하게 원하는 입시정보를 제공하는 대화 · 메뉴형 입시안내 챗봇서비스입니다. 고객의 질문을 분석하여 시나리오에 따라 능동적으로 안내를 하기 위한 솔루션입니다.
단순/반복적인 안내업무 뿐 아니라 내·외부 시스템과 연동하여 심층질의응답에도 대응이 가능한 서비스를 지원합니다.
고객의 요구에 맞게 정확한 답변 제공에 강점을 갖고 있으며, 관리자 설정에 따라 고객과의 1:1 채팅 상담도 지원합니다.

  1. 단순 / 반복적인 입시안내로 인한 업무스트레스 감소
  2. 입시안내 서비스 품질 및 만족도 향상
  3. 입시안내를 위한 1:1 상담
    (실시간 알림 기능 제공)

캠퍼스봇 솔루션 구성

캠퍼스봇은 CB Generator/ CB Admin/ CB Engine으로 구성되어 있으며, 각각 시나리오 관리/ 로직 및 인터페이스 관리/ 대화 · 메뉴응답 엔진의 기능을 제공합니다.

캠퍼스봇 솔루션 구성 도식 이미지
캠퍼스봇 솔루션 구성 도식

기능 별 주요 특징은?

캠퍼스봇은 다양한 채널을 통해 고객의 질문을 분석하여 시나리오에 따라 능동적으로 안내를 하기 위한 솔루션 입니다.
단순 / 반복적인 안내업무 뿐 아니라 시스템과 연동하여 심층 질의응답에도 대응이 가능한 서비스를 지원합니다.

CampusBot Solution

CB Engine 시나리오 제공 엔진
자연어 시나리오 + 메뉴형 시나리오 동시 제공 기능
오랜 시간 통신사 챗봇 시스템 제공한 경험을 바탕으로 한 전문적 시나리오 관리 UI/UX 제공
유사어에 대한 유연한 대응 등 시나리오 관리의 범위 확대 제공
CB Generator 챗봇 생성 및 시나리오 관리
다양한 외부 인터페이스와 연동 가능한 커스터마이징 기능 제공
키워드 분석 및 패턴 분석 단절구간 등 재학습에 필요한 다양한 기능 제공
고객의 사용 빈도 및 성향 파악에 용의한 통계 기능 제공
관리자 설정에 따른 1:1 채팅 기능 제공 (실시간 알림 가능)
CB Administrator 비즈니스 로직 및 인터페이스 관리
클라우드 시스템과 연동하지 않는 보안성 강한 전용시스템으로 제공
다수의 시스템 보완 절차를 진행 해오면서 축적된 노하우를 이용한 고객 서비스 제공
빠른 응답성을 기반으로 한 전문 서비스 엔진 제공

관련 증서

상표등록

제 40-1484675호, 제 40-1484676호

상표를 사용 할 상품 및 구분
제 09류 입시안내 솔루션에 관한 소프트웨어 등 20건

제 40-1484677호, 제 40-1484678호

상표를 사용 할 상품 및 구분
제 38류 입시정보와 관련 된 정보송신업 등 16건

특허

제 10-1729276호: MARS 서버 및 ARS 메시지 송수신방법

캠퍼스봇 컨텐츠 플로우 관리 및 인터페이스에 메시지 정합체크, 메시지 생성, 송/수신을 위해 해당 특허기술 사용

캠퍼스봇 활용하기

입학처 홈페이지 내에 별도의 설치 없이 친숙한 UI로 상담 안내 서비스 제공이 가능합니다.

반응형 웹 플랫폼

모바일 웹 화면 이미지
모바일 웹
일반 웹 화면 이미지
일반 웹

캠퍼스봇 솔루션 도입

항시 어디서나 고객맞춤형으로 365일 24시간 안내상담이 가능하며, 고객이 선호하는 대화형 인터페이스 도입으로 안내상담 업무는 줄고, 고객응대에 대한 만족도는 향상됩니다.

도입한 학교는 이렇게 달라집니다.

새로운 고객응대 채널 확보
고객응대 채널을 추가적으로 확보로 인한 고객 만족도 향상 효과
단순 · 반복 안내업무 감소 및 업무 효율성 향상
단순 · 반복업무 부담 감소/ 중요업무 집중도 개선
입시안내서비스에 대한 고객만족도 향상
대기시간 없이 상시 대응 가능/ 장애인, 노인, 외국인 특화 서비스
입시안내상담 데이터 활용
기존 축적, 신규 변경된 입시안내 데이터 활용이 용이
입시안내상담 이슈 및 트렌드 파악 용이
대화 · 메뉴 누락 및 응답빈도의 통계분석 후 시나리오 변경이 용이

수험생/학부모에게 무엇이 좋을까요?

  • 대기시간 없이 언제/어디서든 서비스 이용이 가능
  • 원하는 정보를 시각적 (키워드, 메뉴) 확인하고 입력이 가능
  • 입시안내상담 이용시간(80% ↓) 절약
  • 익숙한 메시지 인터페이스 사용
  • 별도 애플리케이션 설치 불필요

제품문의

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